Marco Penzel war in seinem früheren Leben Zeitungsredakteur und schon immer sehr reisebegeistert. Er kam 2005 zu Outback Africa, nachdem er den Süden Afrikas schon auf längeren Rundreisen kennen gelernt hatte. Marco betreute zunächst den Katalog und die Website von Outback Africa, stieg aber auch immer weiter in die Reiseberatung ein und vertiefte durch viele weitere Afrikareisen sein Safari-Wissen. Er ist Geschäftsführer, verantwortlich für das Marketing und Safari-Berater mit Schwerpunkt Sambia und seine Nachbarländer Malawi, Simbabwe, Botswana und Namibia.
Afrika-Reisen: Extra Gebühren für Kreditkarten-Zahlung?
"Wir würden unsere Afrika-Reise gern mit Kreditkarte bezahlen." Darauf müssen wir antworten: "Das geht bei uns leider nicht." Der Kunde entgegnet: "Aber mit meiner Goldcard hätte ich die Reiserücktrittskostenversicherung inklusive. Warum kann ich nicht damit bezahlen?" "Weil wir nicht über die technischen Voraussetzungen für die Annahme einer Kreditkartenzahlung verfügen. Alle unsere Kunden bezahlen per Banküberweisung."
Diese Auskunft kann Enttäuschung auslösen. Wir erinnern uns sogar an einen Fall, als eine Kundin eine fest gebuchte Reise wieder stornierte, weil Sie aus Prinzip mit Kreditkarte zahlen wollte. Ist unsere Weigerung also ein Akt der Kundenunfreundlichkeit? Wir glauben nein, denn es gibt gute Gründe für unsere bisherige Praxis.
Der wichtigste ist: Die Anbieter der Zahlungssysteme verlangen von einem Verkäufer, der Zahlungen per Kreditkarte annehmen möchte - in diesem Fall also von uns als Reiseveranstalter - enorme Gebühren. Diese können mehrere Prozent des Reisepreises ausmachen. Da wir nicht karitativ arbeiten, sondern Gewinn erzielen müssen um zu überleben, können wir diese Extrakosten nicht einfach schlucken. Wir müssten sie von vornherein in die Reisepreise einkalkulieren. Wenn aber nur vielleicht jeder 15. Kunde per Kreditkarte zahlen würde, dann hätten am Ende alle 14 Kunden, die ihre Rechnung per Überweisung begleichen, die Zahlungsgebühren für den einen Goldkartenbesitzer mit übernommen. Das lehnen wir bislang ab. Wir wollen lieber einen fair kalkulierten Preis anbieten, der für alle Safari-Interessenten so günstig wie möglich ist. Und überhaupt, wenn die Kreditkartenfirmen ihre Kundschaft mit Zusatzleistungen wie Versicherungen ködern wollen, warum sollen wir oder unsere Kunden dafür mit hohen Gebühren blechen? Nein, keine Lust!
Auf der anderen Seite reißen die Fragen nach Kreditkartenzahlung nicht ab. Vielleicht ist Prinzipientreue ja ehrenwert, aber geschäftlich gesehen nicht der Weisheit letzter Schluß? Es gäbe noch die Variante, Kreditkartenzahlungen grundsätzlich zu ermöglichen, die Kosten dafür aber zumindest teilweise über einen Zuschlag wieder einzutreiben, den nur der Kartenzahler löhnen müßte. Wir gehen von einem Obulus von etwa 2 Prozent aus, den wir in diesem Fall auf die Rechnung aufschlagen würden. Das sind bei einer 3000 Euro teuren Reise immerhin 60 Euro. Klingt viel, wenn die einzeln abgeschlossene Rücktrittskostenversicherung aber angenommen 90 Euro kostet, hätte der Kartenkunde unterm Strich immer noch gespart. Natürlich sollte er dann auch noch genau darauf achten, dass die in der Karte inkludierte Versicherung ähnliche Leistungen bietet als eine von uns normalerweise empfohlene Police.
Immerhin, wir sollten vielleicht mal darüber nachdenken. In Südafrika zum Beispiel sind Rechnungs-Zuschläge bei Kreditkartenzahlungen durchaus üblich. Warum nicht bei uns? Über Meinungen und Ideen der Leser dieses Beitrags würden wir uns freuen - einfach den Comment-Link unten klicken und raus mit der Sprache!
13 Kommentare
Marco
26.01.2009 um 16:30
Wir haben inzwischen eine Lösung gefunden und bieten unseren Kunden für von uns veranstaltete Reisen die Zahlung per Kreditkarte (Mastercard/Visa) ohne Zusatzkosten an (das bedeutet, wir übernehmen diese Zusatzkosten).
Im Hinblick auf die Sicherheit der Kundenzahlung bei Insolvenz ist Ihre Sorge unbegründet. Als deutscher Reiseveranstalter stellen wir ohnehin einen Reisepreissicherungsschein aus, der die Zahlungen der Kunden an uns im Falle unserer Insolvenz absichert.
Viele Grüße
Marco Penzel, Outback Africa Erlebnisreisen GmbH
Franz Frank
26.01.2009 um 15:56
Gerade in den heutigen Zeiten wird der Großteil elektronisch gezahlt. Die Kreditkarten sind ein fixer Bestandteil bei Reisen! Ein Reisebüro welches das nicht akzeptiert ist wohl nicht ganz zeitgemäß. Mit Kostenaufschlag der Kreditkartenspesen wird es wohl nicht gehen - die Verpflichtung lautet ja zum angegebenen Preis die Zahlung per Kreditkarte kostenfrei durchzuführen. Es kann daher aus der rechtlichen Sicht wohl nur einen Barzahlungsrabatt geben. Da aber heute wohl die meisten Reisenden Kreditkarte haben- und auch die Versicherung nützen wollen, wird es wohl vernünftig sein Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Zusätzlich ist dabei ja auch eine Sicherheit für den Kunden - sollten sie als Reiseveranstalter zB zahlungsunfähig werden - und so etwas soll ja vorkommen! - gegeben. Eine Weigerung und die Forderung einer Vorauszahlung ohne dem Erhalt einer Bankgarantie sähe ich als eher unseriös und das Risiko ausschließlich auf den Endkunden abwälzen. Ich würde daher ohne Kreditkartenzahlung nicht buchen.
Kostenlose Kreditkarten
29.01.2008 um 15:22
Wird Plastikgeld für den Verbraucher teurer?...
Stellen Sie sich vor, Sie sind Unternehmer eines Geschäfts, welches Kleidung oder Haushaltswaren verkauft. Wenn Sie erfolgreich etwas verkauft haben, zahlt Ihr Kunde daraufhin mit seiner Kreditkarte oder bar. Entscheidet sich der Kunde f...
Anne Wallace
22.08.2007 um 11:34
Kreditkarte gehört in der heutigen Zeit einfach dazu, selbst wenn es mehr kostet. Es wäre gut, wenn auch sie sich dafür entscheiden würden, denn nicht jeder hat auch so viel Bargeld locker darum liegen. Grundsätzlich tätige ich die meisten meiner Zahlungen mit Kreditkarte, denn es hat auch einige Vorzüge. Also einen Festbetrag aufschlagen für Kreditkartenzahler und einen Preisnachlass für Barzahler - das ist fair!
Wolfgang
19.08.2007 um 19:14
Hallo zusammen,
ich möchte grundsätzlich meine Zahlungen mit Kreditkarte tätigen können. Ich wäre bereit dafür einen Zuschlag (Festbetrag, nicht prozentual)zu zahlen. Ich würde bei mehreren Anbietern jeweils denjenigen vorziehen, der mir diese Bequemlichkeit sowie die diversen Zusatzleistungen meines KK-Anbieters bietet.
Ulrich
17.08.2007 um 15:08
Hallo Svenja & Marco & Team,
Vor Jahren schon habe ich in einem Hotel in Holland ein Schild gesehen, das genau darauf abzielt: Selbstverständlich werden Kreditkarten gerne akzeptiert. Und Barzahler bekommen einen Preisnachlaß von 5%. Ist doch viel netter, einen Nachlaß anstatt eines Zuschlages anzubieten - obwohl es auf exakt das Gleiche herausläuft! Clever, die Holländer, oder? Schönen Gruß aus China!
Monika Grüter
17.08.2007 um 13:32
Ich fände es ideal, wenn man die Bezahlungsart wählen könnte - selbstverständlich gegen entsprechende Weiterverrechnung des Spesenmehraufwandes. In der Schweiz sind die Gebühren je nach Bank mind. CHF 20/pro Zahlung, Kreditkarten von MC und VISA inzwischen ohne Jahresgebühr erhältlich, wenn man z.B. in einem Geschäft für CHF 300/Jahr einkauft. Zudem locken gratis Versicherungen, Warenprämien, Flugmeilen je nach Umsatz usw. (ob man sie braucht oder nicht), was offenbar bei vielen das Zahlungsverhalten beeinflusst und sehr zieht. Ich denke sogar, dass sich die Meisten über die Zahlungsgebühren keine Gedanken machen. Dann gibt es wohl noch die Bequemen, die lieber schnell eine Nr. angeben als einen Überweisungsauftrag ausfüllen. Eine Reise habe ich noch nie mit Kreditkarte bezahlt, schon gar nicht über das Internet. Wer das aber möchte, soll selber für die Gebühren aufkommen. Eine generelle Verteuerung des Reisepreises fände ich Nichtkarteninhabern gegenüber ungerecht.
Martina D.
16.08.2007 um 16:27
ich denke, die Möglichkeit mit Kreditkarte zu bezahlen gehört heute einfach dazu! Jedem Kunden muss freistehen, wie er seine Rechnung begleichen will. Alternativ kann man sich ja wirklich über einen Zuschlag für diese Bezahlform Gedanken machen (mache Veranstalter gerade bei Flugbuchungen machen dies ja schon so).
Man hat ja seine Kreditkarte nicht nur um bei Reisen evtl. die Rücktrittkostenversicherung zu sparen, sondern aus anderen Gründen und warum soll man dann die Vorteile einer solchen Karte nicht auch nutzen, das mache ich auch wenn ich die Möglichkeit dazu habe.
Kämpfer Walter
16.08.2007 um 13:57
Hallo liebe Reisefreunde, gut, dass Sie nachfragen. Die Kreditkarte kostet den Veranstalter einiges an Spesen, was seine zu verrechnenden Reisekosten erhöht. Aber auch Banküberweisungen in Fremdwährung CHF in € generieren Spesen - beidseits. Was insgesamt günstiger ist, gilt es an diversen praktischen Beispielen auszurechnen. Wir reisen viel (auch mit dem eigenen Auto) und haben daher eine Ganzjahres-Reiseversicherung, sodass wir mit dem Lockvolgel-Angebot Goldkarte wohl überversichert wären.
Winfried Behrendt
16.08.2007 um 12:14
Hallihallo Es ist heute gut wenn man beides kann. ( Wer für alles offen ist kann nicht ganz dicht sein )Jeder dem man aber dann erklärt das es dann teurer wird, schreckt zurück. Vielleicht kann man denjenigen die eigentlich mit Kreditkarte bezahlen wollten eine entsprechende Zusatz-Versicherung anbieten und dann doch noch günstiger sein als mit Statussymbol " Kreditkarte ". Ich stimme mit Ihnen vollkommen überein, allen Leuten die nur durch zweifelhafte Leistungen ( Banken, Versicherungen usw. ) kein Geld in den Rachen zu schmeissen. Mit freundlichem Gruss Winfried Behrendt
Grobelsek
16.08.2007 um 09:14
Wenn mit Kreditkarte bezahlt werden soll, berücksichtigen Sie doch den Prozentsatz, den der Kartenunternehmer verlangt-das ist, denke ich, bei verschedenen Kreditkarten unterschiedlich. Es sind -denke ich - zwischen 3 und 5 % (in der Regel wird eigentlich 5 % Aufschlag verlangt). Sie wären nicht die einzigen, die auf diese weise abrechnen. So kann der Kunde selber entscheiden welcher Faktor im Vordergrund steht!
Ricardo Behne
16.08.2007 um 08:56
Ich bin der Meinung, dass die Zahlung einer Reise mit Kreditkarte möglich sein sollte. Ich zahle schließlich auch Gebühren für meine Kreditkarte und möchte diese Vorteile wie Reiseversicherung und Flugkilometer nutzen. Sie haben dann den Vorteil, dass der Kunde mit Kreditkarte bei Ihnen öfters buchen wird. Jeder hat am Ende gewisse Vorteile.
Mit freundlichen Grüßen
Ricardo Behne
reisefreak.de
28.07.2007 um 17:10
Vielleicht ist ein Blick zu Paypal hilfreich. Da können die VISA- und MASTERCARD-Fans mit Ihrer Kreditkarte zahlen, und Sie brauchen keinen Abführungsvertrag mit diesen Organisationen.
Fehlt nur noch die Recherche, wie viel Prozent "commission" Sie an Paypal abdrücken müssen.
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